S125.ru - форумы
Правила форума Помощь Поиск Пользователи Календарь
Новая услуга "Автоперерасчет"
Рейтинг 5 V
 
Вкусный
сообщение 31.12.2011, 14:56
Сообщение #1


Вступай в Альянс


Группа: Пользователи
Сообщений: 105
Регистрация: 8.12.2010




Уважаемые абоненты,

Для вашего удобства «АльянсТелеком» с 1 января 2012 года запускает уникальный сервис «Автоперерасчет»!

Данная услуга будет доступна всем абонентам компании, у которых наблюдались технические проблемы с доступом к услугам более 24 часов и эти проблемы были зафиксированы службой технической поддержки.

Чтобы воспользоваться данной услугой, Вам необходимо позвонить по телефону технической поддержки 2- 302-501 (круглосуточно) и сообщить нашим специалистам о характере поломки.

С «Автоперерасчетом» Вам не потребуется приезжать в офис компании и писать заявление на перерасчет. Как только работоспособность сети будет восстановлена, списанные за время простоя денежные средства вернутся на Ваш лицевой счет автоматически, без дополнительных манипуляций.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
2 страниц V   1 2 >  
Начать новую тему
Ответов
konserva
сообщение 31.12.2011, 15:55
Сообщение #2





Группа: Пользователи
Сообщений: 18
Регистрация: 2.2.2011




Лучше бы сделали аварийную линию... При наблюдении технических проблем с доступом к интернету и локальной сети, тебя автоматически переключает на аварийную линию, и у тебя сразу становится всё хорошо!
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
IIIAVIII
сообщение 31.12.2011, 16:06
Сообщение #3


Билли, заряжай...


Группа: Пользователи
Сообщений: 2 245
Регистрация: 17.10.2008




Цитата(konserva @ 31.12.2011, 16:55) *
Лучше бы сделали аварийную линию... При наблюдении технических проблем с доступом к интернету и локальной сети, тебя автоматически переключает на аварийную линию, и у тебя сразу становится всё хорошо!

Подключите второго провайдера - вот вам и аварийная линия.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
=QWERTY=
сообщение 31.12.2011, 16:41
Сообщение #4





Группа: Пользователи
Сообщений: 306
Регистрация: 2.1.2009




А если я уезжаю в командировку и не пользуюсь Интернетом в течение нескольких дней, могу ли я воспользоваться данной услугой, чтобы сделать перерасчет и не ездить к Вам в офис? Или это только для тех, у кого наблюдаются технические проблемы?
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
aleksei123321
сообщение 31.12.2011, 18:00
Сообщение #5





Группа: Пользователи
Сообщений: 5 176
Регистрация: 11.6.2011




Цитата(=QWERTY= @ 31.12.2011, 16:41) *
Или это только для тех, у кого наблюдаются технические проблемы?

а если прочитать внимательно?
Цитата
Данная услуга будет доступна всем абонентам компании, у которых наблюдались технические проблемы с доступом к услугам более 24 часов

при чем тут ваши командировки-то? не смешно-же.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
arc
сообщение 31.12.2011, 18:22
Сообщение #6





Группа: Пользователи
Сообщений: 1 063
Регистрация: 4.2.2009
Из: я Абрамович Шлосберг




Авто в переводе с греческого означает "сам" (то есть самостоятельно, если исходить из данного контекста). Какое-то нифига не авто получается, а очередной квест с элементами садо-мазо. Дозвонись, объясни проблему, если убедил, то будет тебе авто, не смог, твои проблемы.

Сообщение отредактировал arc - 31.12.2011, 18:23
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
theurs
сообщение 31.12.2011, 18:30
Сообщение #7





Группа: Пользователи
Сообщений: 3 471
Регистрация: 23.7.2008




Цитата(arc @ 31.12.2011, 18:22) *
Авто в переводе с греческого означает "сам" (то есть самостоятельно, если исходить из данного контекста). Какое-то нифига не авто получается, а очередной квест с элементами садо-мазо. Дозвонись, объясни проблему, если убедил, то будет тебе авто, не смог, твои проблемы.


Звонить все равно придется, надо же сообщить о нерабочем интернете и вызвать ремонтников.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
JAMPUS
сообщение 31.12.2011, 18:47
Сообщение #8





Группа: Пользователи
Сообщений: 382
Регистрация: 5.7.2008




Цитата(arc @ 31.12.2011, 19:22) *
Авто в переводе с греческого означает "сам" (то есть самостоятельно, если исходить из данного контекста). Какое-то нифига не авто получается, а очередной квест с элементами садо-мазо. Дозвонись, объясни проблему, если убедил, то будет тебе авто, не смог, твои проблемы.


Почитай правила. Есть поломка, звонишь в ТП, регистрируешь ее. В течении 3-х рабочих дней устраняют причину отсутствия интернета. После чего автоматически пересчитается списанная сумма ЗА ДНИ ПОЛОМКИ!
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Kosten
сообщение 31.12.2011, 19:13
Сообщение #9


Master of DotA


Группа: Пользователи
Сообщений: 633
Регистрация: 11.7.2008
Из: Владивосток




расширили бы для начала телефонную линию, а то упадет на райончике пару домов и начнут все звонить в тп, и так дозвониться не очень просто, хотя тп по своей сущности должна оперативно помогать, а не "здравствуйте, бла бла бла, у нас новое то, новое се..." трепет этот 5ти минутный раздражает аж.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
arc
сообщение 31.12.2011, 19:18
Сообщение #10





Группа: Пользователи
Сообщений: 1 063
Регистрация: 4.2.2009
Из: я Абрамович Шлосберг




Цитата(JAMPUS @ 31.12.2011, 18:47) *
Почитай правила. Есть поломка, звонишь в ТП, регистрируешь ее. В течении 3-х рабочих дней устраняют причину отсутствия интернета. После чего автоматически пересчитается списанная сумма ЗА ДНИ ПОЛОМКИ!


Мне твои правила до болта (я их знаю) =) Я читаю слово и пытаюсь понять его значение. Автоперерасчет подразумевает некоторый автоматизм, однако никакого автоматизма нет. Да, не нужно ехать в офис и это хорошо. Однако, если у меня проблемы с нтернетом, то я НИКУДА не звоню, так как не имею городского телефона, а звонить с мобильного выйдет дороже, чем я заплачу за 3 дня Альянсу (кто звонил, тот знает и думаю согласится). Получается у меня на выбор 2 варианта:

-забыть про нет максимум на 3 дня (максимальны, установленый договором срок рещения проблем) и соответственно забыть о перерасчете;
-потратить большую сумму, нежели я получу возвратом, в качестве перерасчета, за неоказание услуг. Причем, заранее я не могу знать сроков устранения проблемы, это может быть и несколько минут, и несколько часов, и несколько дней, однако я в любом случае потрачу я больше, чем получу.

Сделайте наконец "тревожную кнопку" в ЛК, при нажатии на которую, сотрудники ТП Альянса, перезванивали бы абоненту (разумеется в порядке общей очереди) и решали его проблему ЗА СЧЕТ КОМПАНИИ, а не за счет абонента, который ИТАК ИСПРАВНО ОПЛАЧИВАЕТ УСЛУГИ КОТОРЫХ НЕ ПОЛУЧАЕТ.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Малюта
сообщение 31.12.2011, 19:23
Сообщение #11





Группа: Заблокированные
Сообщений: 1 325
Регистрация: 9.6.2009
Из: СССР




Цитата(arc @ 31.12.2011, 19:18) *
Мне твои правила до болта (я их знаю) =) Я читаю слово и пытаюсь понять его значение. Автоперерасчет подразумевает некоторый автоматизм, однако никакого автоматизма нет. Да, не нужно ехать в офис и это хорошо. Однако, если у меня проблемы с нтернетом, то я НИКУДА не звоню, так как не имею городского телефона, а звонить с мобильного выйдет дороже, чем я заплачу за 3 дня Альянсу (кто звонил, тот знает и думаю согласится). Получается у меня на выбор 2 варианта:

-забыть про нет максимум на 3 дня (максимальны, установленый договором срок рещения проблем) и соответственно забыть о перерасчете;
-потратить большую сумму, нежели я получу возвратом, в качестве перерасчета, за неоказание услуг. Причем, заранее я не могу знать сроков устранения проблемы, это может быть и несколько минут, и несколько часов, и несколько дней, однако я в любом случае потрачу я больше, чем получу.

Сделайте наконец "тревожную кнопку" в ЛК, при нажатии на которую, сотрудники ТП Альянса, перезванивали бы абоненту (разумеется в порядке общей очереди) и решали его проблему ЗА СЧЕТ КОМПАНИИ, а не за счет абонента, который ИТАК ИСПРАВНО ОПЛАЧИВАЕТ УСЛУГИ КОТОРЫХ НЕ ПОЛУЧАЕТ.

согласен с "тревожной кнопкой" в лс,,и действительно,услуга названа неграмотно
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
JAMPUS
сообщение 1.1.2012, 16:09
Сообщение #12





Группа: Пользователи
Сообщений: 382
Регистрация: 5.7.2008




Цитата(arc @ 31.12.2011, 20:18) *
Мне твои правила до болта (я их знаю) =) Я читаю слово и пытаюсь понять его значение. Автоперерасчет подразумевает некоторый автоматизм, однако никакого автоматизма нет. Да, не нужно ехать в офис и это хорошо. Однако, если у меня проблемы с нтернетом, то я НИКУДА не звоню, так как не имею городского телефона, а звонить с мобильного выйдет дороже, чем я заплачу за 3 дня Альянсу (кто звонил, тот знает и думаю согласится). Получается у меня на выбор 2 варианта:

-забыть про нет максимум на 3 дня (максимальны, установленый договором срок рещения проблем) и соответственно забыть о перерасчете;
-потратить большую сумму, нежели я получу возвратом, в качестве перерасчета, за неоказание услуг. Причем, заранее я не могу знать сроков устранения проблемы, это может быть и несколько минут, и несколько часов, и несколько дней, однако я в любом случае потрачу я больше, чем получу.

Сделайте наконец "тревожную кнопку" в ЛК, при нажатии на которую, сотрудники ТП Альянса, перезванивали бы абоненту (разумеется в порядке общей очереди) и решали его проблему ЗА СЧЕТ КОМПАНИИ, а не за счет абонента, который ИТАК ИСПРАВНО ОПЛАЧИВАЕТ УСЛУГИ КОТОРЫХ НЕ ПОЛУЧАЕТ.


СТРАННЫЙ ТЫ ЧУВАК!!! (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

Если нет сети, то и "тревожную кнопку" ты не нажмешь, согласен?

Что касается оплаты за сотовую связь, тебя же не волнует по какой причине нет связи с интернетом? Ты требуешь интернет и немедленно... Я думаю и компанию так же не волнует каким способом ты дозвонишься... Задача компании устранить причину отсутствия связи в установленные ЗАКОНОМ сроки, а твоя задача сообщить о такой поломке. Все логично? (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

На сколько я понимаю, задача просто дозвониться и оставить заявку, остальное все АВТОМАТОМ будет.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
unreal666
сообщение 1.1.2012, 18:02
Сообщение #13





Группа: Пользователи
Сообщений: 1 040
Регистрация: 7.7.2008
Из: Луговая




Цитата(JAMPUS @ 1.1.2012, 17:09) *
Что касается оплаты за сотовую связь, тебя же не волнует по какой причине нет связи с интернетом? Ты требуешь интернет и немедленно... Я думаю и компанию так же не волнует каким способом ты дозвонишься... Задача компании устранить причину отсутствия связи в установленные ЗАКОНОМ сроки, а твоя задача сообщить о такой поломке. Все логично? (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)


Ни фига не логично. А то так компания может просто трубку не брать и офис на лопату закрыть, а потом отмазываться, что у человека была задача сообщить, но он этого не сделал.
По нормальному должно быть так:
- человек звонит, девушка-автоответчик (те фразы, которые она вначале говорит) сообщает то, что сообщает сейчас, + как ее это вступление можно пропустить (какую кнопку нажать на телефоне), чтобы при повторном звонке не пришлось опять тратить время на прослушку одного и того же (с какого перепугу я должен тратить на это свое время)
- если после истечения определенного кол-ва минут (например, более 2) человек положил трубку, то он также остается в списке в таком же порядке в очереди. Консультант в порядке очереди перезванивает этому человеку и все узнает. И не имеет значения по какой причине человек положил трубку: деньги на телефоне не хочет тратить или из-за неизвестности времени сколько ждать, т.к. висеть на трубке можно и час, а даже на безлимите заколебаешься это делать.

Сообщение отредактировал unreal666 - 1.1.2012, 18:03
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
=QWERTY=
сообщение 1.1.2012, 18:26
Сообщение #14





Группа: Пользователи
Сообщений: 306
Регистрация: 2.1.2009




В некоторых таксомоторных компаниях России есть так называемые номера-бумеранги, при наборе которых соединение автоматически прерывается и вам перезванивает оператор. Хорошо было бы и Альянсу такие номера ввести.

Сообщение отредактировал =QWERTY= - 1.1.2012, 18:28
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
JAMPUS
сообщение 1.1.2012, 20:35
Сообщение #15





Группа: Пользователи
Сообщений: 382
Регистрация: 5.7.2008




Цитата(unreal666 @ 1.1.2012, 19:02) *
Ни фига не логично. А то так компания может просто трубку не брать и офис на лопату закрыть, а потом отмазываться, что у человека была задача сообщить, но он этого не сделал.
По нормальному должно быть так:
- человек звонит, девушка-автоответчик (те фразы, которые она вначале говорит) сообщает то, что сообщает сейчас, + как ее это вступление можно пропустить (какую кнопку нажать на телефоне), чтобы при повторном звонке не пришлось опять тратить время на прослушку одного и того же (с какого перепугу я должен тратить на это свое время)
- если после истечения определенного кол-ва минут (например, более 2) человек положил трубку, то он также остается в списке в таком же порядке в очереди. Консультант в порядке очереди перезванивает этому человеку и все узнает. И не имеет значения по какой причине человек положил трубку: деньги на телефоне не хочет тратить или из-за неизвестности времени сколько ждать, т.к. висеть на трубке можно и час, а даже на безлимите заколебаешься это делать.


(IMG:style_emoticons/default/facepalm.gif)
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
martinb
сообщение 5.1.2012, 18:40
Сообщение #16





Группа: Пользователи
Сообщений: 423
Регистрация: 10.10.2010




Вопрос а 24 часа к ряду или за месяц?, просто можно инет 1 раз в сутки давать и все. Я конечно утрирую но вы сами пишите когда у вас или не у вас проблемы и время указываете дык не проще из этого и исходить.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
DETKA
сообщение 6.1.2012, 3:20
Сообщение #17





Группа: Пользователи
Сообщений: 280
Регистрация: 22.7.2008
Из: Israel




Ёфи тофи (IMG:style_emoticons/default/laugh.gif) .неужели Альянс сделал это!! Молодцы,полезно!
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
viktor125s
сообщение 12.1.2012, 12:39
Сообщение #18





Группа: Пользователи
Сообщений: 364
Регистрация: 2.6.2011
Из: Владивосток




Цитата(martinb @ 5.1.2012, 18:40) *
Вопрос а 24 часа к ряду или за месяц?, просто можно инет 1 раз в сутки давать и все. Я конечно утрирую но вы сами пишите когда у вас или не у вас проблемы и время указываете дык не проще из этого и исходить.

Одно дело когда косяк в работах магистралов как в ноябре или декабре - совсем другое дело когдо проблема локальная.
Кабель мне порезали в подъезде, и я не думаю что телепаты в ТП знали об этом до того как я ПОЗВОНИЛ САМ! - как вам такой пример?
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
darkdevil
сообщение 12.1.2012, 13:46
Сообщение #19





Группа: Пользователи
Сообщений: 21
Регистрация: 24.4.2009




вот недавно у меня была такая проблема. повредился кабеля интернета и телевидения в результате пожара в вентиляционной шахте подьезда. позвонил в компанию описал проблему. ответили ждите в течении трех дней... и так далее.обещали перезвонить. уехал на работу, через три дня возвращаюсь, смотрю в подъезде вроде интернет кабель починили а телевидения нет. ну ладно думаю хоть так. включая комп он кабель не видит. время поздно было не стал звонить. на следущий день позвонил ответ опять 3 дня... и так далее. психанул, матернулся бросил трубку и о чудо через пару часов и интернет и тв заработало. но денег тю-тю. и думаю не вернут, как ответила мне девушка оператор " за невозможность оказания услуги по вине третьих лиц деньги на счет не возвращаются!".
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
viktor125s
сообщение 12.1.2012, 15:22
Сообщение #20





Группа: Пользователи
Сообщений: 364
Регистрация: 2.6.2011
Из: Владивосток




Цитата(darkdevil @ 12.1.2012, 13:46) *
" за невозможность оказания услуги по вине третьих лиц деньги на счет не возвращаются!".

в косяке нет вины провайдера. То то и оно что третьи лица должны вам денег - с них взыскать увы никак. Но таковы законы страны в которой мы живем и впринципе думаю не только ее
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
man125
сообщение 12.1.2012, 15:42
Сообщение #21





Группа: Пользователи
Сообщений: 164
Регистрация: 6.6.2011
Из: Владивосток




Цитата(viktor125s @ 12.1.2012, 15:22) *
в косяке нет вины провайдера. То то и оно что третьи лица должны вам денег - с них взыскать увы никак. Но таковы законы страны в которой мы живем и впринципе думаю не только ее


То есть в том, что альясн не в тот же день ликвидировал аварию а через неделю виноваты третьи лица? бред.

Имхо остаётся ехать в офис и писать письменную претензию. А так же думать о более вменяемом провайдере.

Сообщение отредактировал man125 - 12.1.2012, 15:42
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
UnderW
сообщение 23.2.2012, 23:50
Сообщение #22


¯\_(ツ)_/¯


Группа: Модератор
Сообщений: 3 622
Регистрация: 13.4.2010
Из: ☆☆☆☆☆




Не, не то.
Лучше ввести услугу "Добровольная блокировка" без хождений по офисам, летом будет особенно актуально.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
sharp
сообщение 8.6.2012, 21:37
Сообщение #23





Группа: Пользователи
Сообщений: 22
Регистрация: 22.10.2010




лучше бы не скрывали наличие проблем, если что-то случилось "дэвушка автомэт" прямо и сразу должна говорить "зафиксированы неисправности там-то, мы в курсе". Ожидать ответа когда что-то массовое случается можно вечно.

да и если вы дозвонитесь вам опять таки скажу что в курсе и исправляют.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
serg1
сообщение 30.10.2012, 19:36
Сообщение #24





Группа: Пользователи
Сообщений: 621
Регистрация: 2.5.2009




а почему именно БОЛЕЕ 24 часов ?

пипец , как у вас интернет отваливается по несколько раз в месяц и каждый раз на пол дня и более , то я бы лично в таких случаях автоперерасчетом пользовался каждый раз , а вы похоже боитесь этого потерять халявные деньги , а ездить каждый раз к вам дороже себе выйдет...
а я вот лично не очень хочу вам ежемесячно дарить по рублей 100 - 150..
но это не к вам по большей степени претензия , а к вашему ушлому менеджеру коммерческого развития компании (крохобору), или как там он у вас называется???
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
selbi-m
сообщение 30.10.2012, 19:51
Сообщение #25





Группа: Пользователи
Сообщений: 170
Регистрация: 6.6.2011
Из: Ekb




Цитата(sharp @ 8.6.2012, 21:37) *
лучше бы не скрывали наличие проблем, если что-то случилось "дэвушка автомэт" прямо и сразу должна говорить "зафиксированы неисправности там-то, мы в курсе". Ожидать ответа когда что-то массовое случается можно вечно.

да и если вы дозвонитесь вам опять таки скажу что в курсе и исправляют.


Лучше бы смски всем отправляли, а то в ТП вечно трубку не берут.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
serg1
сообщение 30.10.2012, 20:34
Сообщение #26





Группа: Пользователи
Сообщений: 621
Регистрация: 2.5.2009




Цитата(selbi-m @ 30.10.2012, 19:51) *
Лучше бы смски всем отправляли, а то в ТП вечно трубку не берут.

лучше бы автоматически пересчет делали , даже если интернета не было пол часа ,

Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
LU_
сообщение 30.10.2012, 20:35
Сообщение #27


Неизбежное зло форума


Группа: Пользователи
Сообщений: 11 065
Регистрация: 11.7.2011
Из: Антарктиды, где много диких пингвинов




Цитата(serg1 @ 30.10.2012, 21:34) *
лучше бы автоматически пересчет делали , даже если интернета не было пол часа ,

... и кофе варить приходили бы
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
serg1
сообщение 30.10.2012, 20:41
Сообщение #28





Группа: Пользователи
Сообщений: 621
Регистрация: 2.5.2009




Цитата(LU_ @ 30.10.2012, 20:35) *
... и кофе варить приходили бы

Да зачем мне их кофе???
программно вполне легко осуществить , при отсутствии интернета , я имею ввиду массово,они знают в каких районах его нет, так же кстати как у них стоит определитель номера интегрованный в компутер , и при входящем звонке на мониторе высвечивается номер телефона , если человек занесен в базу (подключен к альянсу) то при нажатии на кнопку, определяется адрес с которого звонят , так же когда поступают звонки о поломках с сотиков , называя адресс твой номер заносят в базу.....

поэтому автоматом у кого массового не было инета с полчаса например , можно на пол часа отодвинуть блокировку аккаунта...

Сообщение отредактировал serg1 - 30.10.2012, 20:43
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
LU_
сообщение 30.10.2012, 20:45
Сообщение #29


Неизбежное зло форума


Группа: Пользователи
Сообщений: 11 065
Регистрация: 11.7.2011
Из: Антарктиды, где много диких пингвинов




Цитата(serg1 @ 30.10.2012, 21:41) *
можно на пол часа отодвинуть блокировку аккаунта...

боюсь разочаровать, но врятли биллинг сможет точно ети полчаса отмерить.....
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
serg1
сообщение 30.10.2012, 20:55
Сообщение #30





Группа: Пользователи
Сообщений: 621
Регистрация: 2.5.2009




Цитата(LU_ @ 30.10.2012, 20:45) *
боюсь разочаровать, но врятли биллинг сможет точно ети полчаса отмерить.....

сможет , поверь! главное желание !
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение

2 страниц V   1 2 >
Ответить в данную темуНачать новую тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



Для

Тема
Сообщение
Текстовая версия Сейчас: 18.10.2019, 12:08