S125.ru - форумы
Правила форума Помощь Поиск Пользователи Календарь
2 страниц V   1 2 >  
Ответить в данную темуНачать новую тему
Книга жалоб и предложений, Все вопросы связаные с работой компании.
Рейтинг 5 V
 
Vladoid
сообщение 14.7.2008, 19:17
Сообщение #1





Группа: Админы
Сообщений: 281
Регистрация: 5.7.2008




На официальном сайте www.inetvl.ru компании добавлен новый сервис «Книга жалоб и предложений»

Если у Вас есть жалоба или предложение по улучшению работы компании, Вы можете заполнить специальную форму.

При заполнении письма в службу технической поддержки Вам необходимо:

- указать Ваш логин и полный адрес,
- указать имя сотрудника и отдел, если необходимо,
- указать время возникновения проблемы,
- описать действия (если они имели место), которые привели к возникновению проблемы,
- указать Ваш e-mail, если Вы желаете получить ответ на ваше письмо.

По вашему письму будет проведено служебное расследование.

Все ваши письма доступны для чтения руководству компании.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
ssopst
сообщение 29.5.2015, 20:59
Сообщение #2





Группа: Пользователи
Сообщений: 1
Регистрация: 29.5.2015




Много лет был клиентом Альянс-Теле ком, всегда помогали во всех вопросах.
Пару дней назад пере установил винду ,попросил подключить интернет.
Ответ, дословно, это ваши проблемы, мы программным обеспечением не занимаемся.
Делайте выводы господа.
До свидания Альянс-Телеком.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Тех. поддержка
сообщение 2.7.2015, 22:18
Сообщение #3


помогать - моё призвание
Иконка группы

Группа: Тех. поддержка
Сообщений: 6 633
Регистрация: 2.9.2010




Цитата(ssopst @ 29.5.2015, 21:59) *
Много лет был клиентом Альянс-Теле ком, всегда помогали во всех вопросах.
Пару дней назад пере установил винду ,попросил подключить интернет.
Ответ, дословно, это ваши проблемы, мы программным обеспечением не занимаемся.
Делайте выводы господа.
До свидания Альянс-Телеком.

Здравствуйте.
По Вашему обращению было проведено разбирательство, в следствии которого, оператор, который Вам это сказал - был санкционирован.
От лица Компании приношу Вам извинения за неудобства, которые Вы получили в связи с данным фактом.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
leo7279
сообщение 31.7.2015, 12:30
Сообщение #4





Группа: Пользователи
Сообщений: 50
Регистрация: 31.3.2011
Из: Владивосток




Добрый день! Сейчас время отпусков и за отсутствие набегают неплохие суммы абплаты но услугами не пользуешься!Есть какой-нибудь выход??
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Тех. поддержка
сообщение 31.7.2015, 12:35
Сообщение #5


помогать - моё призвание
Иконка группы

Группа: Тех. поддержка
Сообщений: 6 633
Регистрация: 2.9.2010




Цитата(leo7279 @ 31.7.2015, 13:30) *
Добрый день! Сейчас время отпусков и за отсутствие набегают неплохие суммы абплаты но услугами не пользуешься!Есть какой-нибудь выход??

Здравствуйте!
Существует услуга перерасчета за то время, пока Вы не пользуетесь интернетом. А так же временная блокировка.
Более детально Вы можете ознакомиться с условиями услуг в нашем Информационном Отделе по номеру 2-302-500.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
nemon
сообщение 8.8.2015, 22:18
Сообщение #6





Группа: Пользователи
Сообщений: 402
Регистрация: 2.8.2008




Предложение: может приведёте к одному шаблону "перечень ваших услуг" на главной. К примеру пункт "Пакетный тариф везде" - картинка слева и заголовок ведут на описание. Пункт "С горячими друзьями" - картинка ведёт на саму себя, заголовок на описание. И так долее в разнобой по списку.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
revan
сообщение 18.12.2015, 12:18
Сообщение #7





Группа: Пользователи
Сообщений: 3
Регистрация: 23.11.2015





Может быть придумаете что-нибудь для старых абонентов, наконец? И я не имею ввиду конкурс репостов где один несчастный год на 500 человек разыгрывают? (IMG:style_emoticons/default/sad.gif)
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
orc
сообщение 18.12.2015, 13:04
Сообщение #8





Группа: Пользователи
Сообщений: 837
Регистрация: 29.7.2010
Из: 3 й этаж




Цитата(revan @ 18.12.2015, 12:18) *
Может быть придумаете что-нибудь для старых абонентов, наконец? И я не имею ввиду конкурс репостов где один несчастный год на 500 человек разыгрывают? (IMG:style_emoticons/default/sad.gif)

и то с неизвестным результатом . (IMG:style_emoticons/default/laugh.gif)
а так реально. звучит как насмешка ....
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
azazello-vl
сообщение 8.1.2016, 13:17
Сообщение #9





Группа: Пользователи
Сообщений: 75
Регистрация: 30.8.2012




ну и где епта собсно интернет????
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
bozhichel
сообщение 8.1.2016, 14:07
Сообщение #10





Группа: Пользователи
Сообщений: 931
Регистрация: 23.2.2012




Цитата(azazello-vl @ 8.1.2016, 13:17) *
ну и где епта собсно интернет????

он ушёл,но обещал вернуться))!
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
bozhichel
сообщение 9.1.2016, 1:12
Сообщение #11





Группа: Пользователи
Сообщений: 931
Регистрация: 23.2.2012




есть вопрос:почему када на счету минус,а впереди ещё пачти неделя пользования в долг,с периодичностью в 2-3 часа отрубаетца тырнэт с напоминанием о минусе и снова "продолжить без оплаты" нада клацать.
панимаю раз в сутки,но не каждых два часа,чо за бред!щас фторой раз уже на завершении миссии в игре и снова блин лажа-выброс,а ведь игровые ресурсы при этом тратяца!!!
мож как нить это можно исправить?
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
aleksei123321
сообщение 9.1.2016, 1:17
Сообщение #12





Группа: Пользователи
Сообщений: 5 183
Регистрация: 11.6.2011




оплати и небудет отрубаться. раз в час самое то наверн

Сообщение отредактировал aleksei123321 - 9.1.2016, 1:17
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
bozhichel
сообщение 9.1.2016, 1:24
Сообщение #13





Группа: Пользователи
Сообщений: 931
Регистрация: 23.2.2012




Цитата(revan @ 18.12.2015, 12:18) *
Может быть придумаете что-нибудь для старых абонентов, наконец? И я не имею ввиду конкурс репостов где один несчастный год на 500 человек разыгрывают? (IMG:style_emoticons/default/sad.gif)

кстате да,магли бэ старичкам(кто более 3-5 лет у вас)по месяцу хатя бэ халявного тырнэтика оформить

Цитата(aleksei123321 @ 9.1.2016, 1:17) *
оплати и небудет отрубаться. раз в час самое то наверн

если не трудно оплати,на 170407,после 16ого верну

Цитата(bozhichel @ 9.1.2016, 1:22) *
кстате да,магли бэ старичкам(кто более 3-5 лет у вас)по месяцу хатя бэ халявного тырнэтика оформить


если не трудно оплати,на 170407,после 16ого верну

тариф "чокаго цыфра"
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
jltaxa
сообщение 10.2.2016, 16:12
Сообщение #14





Группа: Пользователи
Сообщений: 3
Регистрация: 10.2.2016





10.02.2016
10:13
Аварийные работы - Магистральный провайдер
Уважаемые абоненты! Доводим до Вашего сведения, что 10.02.2016 г. в 10:00 произошла авария в сети магистрального провайдера. В связи с этим наблюдается ухудшение качества доступа в локальную сеть и сеть интернет. Ориентировочный срок устранения - 17:00. Приносим извинения за доставленные неудобств... Такие же работы проводились и с 29-30 января, сутки отсутствовал интернет Обращался о перерасчёте мне отказали.Последнее время эта компания меня стала разочаровывать. Имея подключенные премиум аккаунты и отсутствие интернета в связи частыми поломками в компания Альянс Телеком. Кто оплатит мне не использованное время моих премиум аккаунтов и перерасчёт за отсутствие качественного соединения интернета,ведь за месяц в сумме всех поломок выходит более суток времени . Считаю если этот вопрос игнорируют нужно менять оператора связи!!!


10.02.2016
10:13
Аварийные работы - Магистральный провайдер
Уважаемые абоненты! Доводим до Вашего сведения, что 10.02.2016 г. в 10:00 произошла авария в сети магистрального провайдера. В связи с этим наблюдается ухудшение качества доступа в локальную сеть и сеть интернет. Ориентировочный срок устранения - 17:00. Приносим извинения за доставленные неудобств... Такие же работы проводились и с 29-30 января, сутки отсутствовал интернет Обращался о перерасчёте мне отказали.Последнее время эта компания меня стала разочаровывать. Имея подключенные премиум аккаунты и отсутствие интернета в связи частыми поломками в компания Альянс Телеком. Кто оплатит мне не использованное время моих премиум аккаунтов и перерасчёт за отсутствие качественного соединения интернета,ведь за месяц в сумме всех поломок выходит более суток времени . Считаю если этот вопрос игнорируют нужно менять оператора связи!!!
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
kashmir1
сообщение 10.2.2016, 16:21
Сообщение #15





Группа: Пользователи
Сообщений: 6
Регистрация: 2.10.2015




Подписываюсь под предыдущим комментом. Разъясните ситуацию с магистральным провайдером. 2 недели писать "извините за неудобства, где-то авария, но не у нас, мы ни при чем" - проявлять неуважение к своим клиентам.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Тех. поддержка
сообщение 10.2.2016, 17:39
Сообщение #16


помогать - моё призвание
Иконка группы

Группа: Тех. поддержка
Сообщений: 6 633
Регистрация: 2.9.2010




К сожалению, ускорить работы магистрального провайдера по восстановлению линии мы не можем. С нашей стороны сейчас ведутся работы для того, чтобы такие ситуации либо случались реже, либо их последствия были не так ощутимы. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
jltaxa
сообщение 10.2.2016, 18:26
Сообщение #17





Группа: Пользователи
Сообщений: 3
Регистрация: 10.2.2016




Цитата(Тех. поддержка @ 10.2.2016, 17:39) *
К сожалению, ускорить работы магистрального провайдера по восстановлению линии мы не можем. С нашей стороны сейчас ведутся работы для того, чтобы такие ситуации либо случались реже, либо их последствия были не так ощутимы. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.

Слишком частые стали у вас поломки. А возмещение ущерба от длительного отсутствия качественного соединения интернета,где??? Страдают пользователи по надеющиеся на ваше качество предоставления услуг. По мимо восстановления линии подумайте и о скорейшем возмещении убытков со стороны пользователей.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Тех. поддержка
сообщение 10.2.2016, 18:38
Сообщение #18


помогать - моё призвание
Иконка группы

Группа: Тех. поддержка
Сообщений: 6 633
Регистрация: 2.9.2010




Мы понимаем Ваше негодование, но проблема вне нашей нашей сети. Что такое магистральный провайдер и т.п. детали можно прочесть тут.
По возмещению убытков можете обратиться в наш Информационный отдел (2-302-50, работает отдел с девяти утра до девяти вечера), там Вас подробно проконсультируют по данному вопросу.

Кстати, проверьте, пожалуйста, качество связи должно было несколько улучшиться.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
decebell
сообщение 10.2.2016, 19:19
Сообщение #19





Группа: Пользователи
Сообщений: 1
Регистрация: 10.2.2016




Цитата
"По возмещению убытков можете обратиться в наш Информационный отдел"
Это не мы должны обращаться, а ваш "Информационный отдел" должен пересчитывать наши убытки. Бесит уже... За месяц - минимум несколько дней ничего не работает. Завтра начну искать альтернативу...

Вот, что вы обещаете в своем договоре:

(IMG:http://s019.radikal.ru/i636/1602/50/6ef635b0398f.jpg)

Вот, что я получаю в итоге:

(IMG:http://s014.radikal.ru/i329/1602/25/75439d09b3a5.jpg)

В прошлый раз вы утверждали, что виноват МТС, но и он работает...

(IMG:http://s019.radikal.ru/i605/1602/cd/c8cf04f350f3.jpg)
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
jltaxa
сообщение 10.2.2016, 19:24
Сообщение #20





Группа: Пользователи
Сообщений: 3
Регистрация: 10.2.2016




Цитата(Тех. поддержка @ 10.2.2016, 18:38) *
Мы понимаем Ваше негодование, но проблема вне нашей нашей сети. Что такое магистральный провайдер и т.п. детали можно прочесть тут.
По возмещению убытков можете обратиться в наш Информационный отдел (2-302-50, работает отдел с девяти утра до девяти вечера), там Вас подробно проконсультируют по данному вопросу.

Кстати, проверьте, пожалуйста, качество связи должно было несколько улучшиться.

Не знаю вне вашей сети проблема или нет или ДА,но по крайне мере на Влад Линг интернет присутствует и проблему не испытывают .А ваш инфармационный отдел мне отказал возмещать потерянные мной деньги чем портит рейтинг своей компании.

Цитата(Тех. поддержка @ 10.2.2016, 18:38) *
Мы понимаем Ваше негодование, но проблема вне нашей нашей сети. Что такое магистральный провайдер и т.п. детали можно прочесть тут.
По возмещению убытков можете обратиться в наш Информационный отдел (2-302-50, работает отдел с девяти утра до девяти вечера), там Вас подробно проконсультируют по данному вопросу.

Кстати, проверьте, пожалуйста, качество связи должно было несколько улучшиться.

Не знаю вне вашей сети проблема или нет или ДА,но по крайне мере на Влад Линг интернет присутствует и проблему не испытывают .А ваш инфармационный отдел мне отказал возмещать потерянные мной деньги чем портит рейтинг своей компании.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Тех. поддержка
сообщение 10.2.2016, 19:34
Сообщение #21


помогать - моё призвание
Иконка группы

Группа: Тех. поддержка
Сообщений: 6 633
Регистрация: 2.9.2010




Давайте сделаем так: по возмещению убытков по данной аварии - присылайте Ваши лицевые счета и контактные номера телефонов личным сообщением, передадим в соответствующий отдел, по устранении аварии в рабочее время с Вами свяжется компетентный сотрудник.
По качеству связи - да, к сожалению, скорость до устранения будет такой как на скриншоте, некоторая работоспособность восстановлена, до устранения в таком режиме придется работать.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
kashmir1
сообщение 10.2.2016, 20:06
Сообщение #22





Группа: Пользователи
Сообщений: 6
Регистрация: 2.10.2015




Очень странная позиция, магистральный провайдер виноват, мы ни при чем.
Если у магистрального провайдера 2 недели подряд аварии, может стоит его менять или какую то альтернативу искать.
Во Владивостоке все ок, в Уссурийске - проблемы.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
op1um
сообщение 10.2.2016, 22:58
Сообщение #23





Группа: Пользователи
Сообщений: 845
Регистрация: 9.3.2009




Цитата(jltaxa @ 10.2.2016, 19:24) *
Не знаю вне вашей сети проблема или нет или ДА,но по крайне мере на Влад Линг интернет присутствует и проблему не испытывают .А ваш инфармационный отдел мне отказал возмещать потерянные мной деньги чем портит рейтинг своей компании.

засланец?)
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
K.o.S
сообщение 11.2.2016, 13:57
Сообщение #24


Дизайн интерьера от 800р за м2


Группа: Пользователи
Сообщений: 1 225
Регистрация: 6.7.2008
Из: лошок




раньше когда на альянсе сидел, все время задавался вопросом, кто такой этот злой дядька "магистральный провайдер" и почему он все время ломается, по поводу и без повода ?
может "тот" кто пишет это злое словосочетание хоть раскроет карты:) ?
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Тех. поддержка
сообщение 11.2.2016, 14:24
Сообщение #25


помогать - моё призвание
Иконка группы

Группа: Тех. поддержка
Сообщений: 6 633
Регистрация: 2.9.2010




Цитата(K.o.S @ 11.2.2016, 13:57) *
раньше когда на альянсе сидел, все время задавался вопросом, кто такой этот злой дядька "магистральный провайдер" и почему он все время ломается, по поводу и без повода ?
может "тот" кто пишет это злое словосочетание хоть раскроет карты:) ?


Магистральный провайдер - это владелец транспортной телекоммуникационной инфраструктуры для предоставления услуг связи между огромными, стратегически взаимосвязанными сетями и основными маршрутизаторами в Интернете.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
K.o.S
сообщение 11.2.2016, 14:39
Сообщение #26


Дизайн интерьера от 800р за м2


Группа: Пользователи
Сообщений: 1 225
Регистрация: 6.7.2008
Из: лошок




Цитата(Тех. поддержка @ 11.2.2016, 15:24) *
Магистральный провайдер - это владелец транспортной телекоммуникационной инфраструктуры для предоставления услуг связи между огромными, стратегически взаимосвязанными сетями и основными маршрутизаторами в Интернете.

а кто именно ? Имя у провайдера есть?
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Тех. поддержка
сообщение 11.2.2016, 14:45
Сообщение #27


помогать - моё призвание
Иконка группы

Группа: Тех. поддержка
Сообщений: 6 633
Регистрация: 2.9.2010




Цитата(K.o.S @ 11.2.2016, 14:39) *
а кто именно ? Имя у провайдера есть?


Ростелеком, Транстелеком.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
K.o.S
сообщение 11.2.2016, 15:23
Сообщение #28


Дизайн интерьера от 800р за м2


Группа: Пользователи
Сообщений: 1 225
Регистрация: 6.7.2008
Из: лошок




Цитата(Тех. поддержка @ 11.2.2016, 15:45) *
Ростелеком, Транстелеком.

странно но у ростелекома за последние 36 дней (это у меня в подключениях так написано) ни одного разрыва связи и вообще со скоростью все стабильно.
или это другое совсем?
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
op1um
сообщение 11.2.2016, 15:25
Сообщение #29





Группа: Пользователи
Сообщений: 845
Регистрация: 9.3.2009




Цитата(K.o.S @ 11.2.2016, 15:23) *
странно но у ростелекома за последние 36 дней (это у меня в подключениях так написано) ни одного разрыва связи и вообще со скоростью все стабильно.
или это другое совсем?

ну ты совсем ничего не понимаешь ) значит транстелеком , но точно не альянс )
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
K.o.S
сообщение 11.2.2016, 15:28
Сообщение #30


Дизайн интерьера от 800р за м2


Группа: Пользователи
Сообщений: 1 225
Регистрация: 6.7.2008
Из: лошок




Цитата(op1um @ 11.2.2016, 16:25) *
ну ты совсем ничего не понимаешь ) значит транстелеком , но точно не альянс )

то есть, когда все стабильно то тогда раздает ростелеком, а когда обрывы и скорость "г" то это ТТК , так получается что ли?(IMG:style_emoticons/default/smile.gif)
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение

2 страниц V   1 2 >
Ответить в данную темуНачать новую тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



Для

Тема
Сообщение
Текстовая версия Сейчас: 21.11.2019, 18:15