Помощь - Поиск - Пользователи - Календарь
Полная версия этой страницы: Подозрение на низкую скорость? ЧИТАТЬ ВСЕМ!
Форум S125.ru > АльянсТелеком > Техническая поддержка
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 76, 77, 78, 79, 80, 81, 82, 83, 84, 85, 86, 87, 88, 89, 90, 91, 92
Тех. поддержка
Почему может быть низкая скорость:
1. Загруженность сервера к которому Вы обращаетесь. Выполните команды ping, tracert, pathping просмотрите статистику - Решение: Попробуйте использовать другой ресурс, или обращайтесь к нему во время минимальной загрузки.
2. Искусственные ограничения на сервере (с целью продажи аккаунтов, либо для обслуживания максимального количества пользователей с минимальными затратами на оборудование) - Решение: Можно приобрести аккаунт, либо искать другой, менее требовательный / менее посещаемый ресурс
3. Проблемы у промежуточных узлов - Решение: Не существует
4. Проблемы у магистрального провайдера - Решение: Посмотрите новости на главной странице сайта - раздел "Новости"
5. Проблемы у субпровайдера - Решение: Выполните ping -n 30 -l 1470 до шлюза (10.ххх.ххх.1 для IPoE клиентов; 172.ххх.ххх.1 для VPN клиентов)**, затем, для VPN-клиентов, до vpn-сервера 172.16.4.1, если наблюдаются потери и/или отклик >40 - позвоните в Техническую поддержку 2-302-501
6. Проблема у абонента, по возможности нужно исключить любое промежуточное сетевое оборудование (роутер, свитч, хаб), проверить операционную систему (вирус, firewall, ndis-фильтр, некорректная работа некоторых системных служб или сетевых протоколов)

* запуск командной строки - winkey+R - наберите cmd и нажмите enter
** ваш IP-адрес можно узнать в Личном Кабинете, в разделе "Профиль". Если Ваш IP адрес вида 10.ххх.ххх.ххх, то тип подключения - IPoE. Если 172.ххх.ххх.ххх, то VPN.
*** для клиентов с Выделенным IP шлюз будет 95.154.64.1

Уважаемые пользователи, здесь только диагностика. Перекличку можно производить в оффтопе. Читаем правила форума и правила обращения в ветку ТП.
ATK2010
Ув. Тех поддержка, людям не все понятно что и как делать... Я допустим не понял как ВПН проверить(Какую команду вводить) и как в командной строке поставить ( l ) =), некоторые шлюзы отключены, так как не используются абонентами.

Вчера мне звонил Альянс Телеком и спрашивал все ли у вас в порядке, утраивает ли качество интернета или нет, я с гордостью отвечал ДА! Все круто, но как только пришел домой, я ахнул... Скорость с торрентов не подымалась выше 90кбс!!! А у меня тариф друзья...
Тех. поддержка
Цитата(ATK2010 @ 21.10.2010, 0:46) *
Ув. Тех поддержка, людям не все понятно что и как делать... Я допустим не понял как ВПН проверить(Какую команду вводить) и как в командной строке поставить ( l ) =), некоторые шлюзы отключены, так как не используются абонентами.

Вчера мне звонил Альянс Телеком и спрашивал все ли у вас в порядке, утраивает ли качество интернета или нет, я с гордостью отвечал ДА! Все круто, но как только пришел домой, я ахнул... Скорость с торрентов не подымалась выше 90кбс!!! А у меня тариф друзья...

Здравствуйте. Символ ( l ) - это английская строчная буква L. Ваш абонентский шлюз не может быть отключен, если это произойдет, у Вас не будет связи.
По поводу проверки ВПН - если имеется в виду проверка связи до vpn-сервера, то команда выглядит так - ping -n 30 -l 1470 172.16.4.1
wisekaa
ping -n 30 -l 1470 172.25.57.1

Ответ от 172.25.57.1: число байт=1470 время=2мс TTL=63
Превышен интервал ожидания для запроса.

Статистика Ping для 172.25.57.1:
Пакетов: отправлено = 30, получено = 25, потеряно = 5
(16% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 2мсек, Максимальное = 3 мсек, Среднее = 2 мсек

__________________________________________________________________
ping -n 30 -l 1470 172.16.4.1

Статистика Ping для 172.16.4.1:
Пакетов: отправлено = 30, получено = 28, потеряно = 2
(6% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 2мсек, Максимальное = 4 мсек, Среднее = 2 мсек

Чего делать? blink.gif
Тех. поддержка
Позвоните 302-501, озвучьте статистику Ping (6% потерь на 172.16.4.1 и 16% потерь на шлюз) и оператор примет у вас заявку.
IIIAVIII
началось в ~16.00

C:\Users\AV>ping -n 30 -l 1470 172.16.32.1
Статистика Ping для 172.16.32.1:
Пакетов: отправлено = 30, получено = 15, потеряно = 15
(50% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 2мсек, Максимальное = 9 мсек, Среднее = 3 мсек
Тех. поддержка
IIIAVIII, Позвоните 302-501, озвучьте статистику Ping (50% потерь на шлюз) и оператор примет у вас заявку.
haTer
что за ерунда, достала уже
неделю или более стал периодически подниматься пинг на игровых серверах Counter-Strike Source и пинг на интернет серверах стал немного больше
звонил в тех.поддержку, толком ничего не сказали, сказали что на их стороне всё нормально, это типа проблемы магистрального провайдера или игрового сервера
вопрос: почему же 2 недели назад было всё прекрасно?
сделал пинг и трацерт
C:\Users\haTer>ping -n 30 -l 1470 172.16.93.1

Обмен пакетами с 172.16.93.1 по с 1470 байтами данных:
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=5мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=2мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=3мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=3мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=4мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=3мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=2мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=5мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=2мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=4мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=2мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=2мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=2мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=4мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=5мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=4мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=2мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=3мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64

Статистика Ping для 172.16.93.1:
Пакетов: отправлено = 30, получено = 29, потеряно = 1
(3% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 1мсек, Максимальное = 5 мсек, Среднее = 2 мсек

C:\Users\haTer>tracert 212.76.131.35

Трассировка маршрута к 212.76.131.35 с максимальным числом прыжков 30

1 1 ms 1 ms 1 ms 95.154.112.107
2 6 ms 2 ms 3 ms 95.154.112.4
3 568 ms 581 ms 588 ms 85.95.130.106
4 498 ms 609 ms * 92.50.193.101
5 501 ms 673 ms 670 ms xe-8-3-0.m7-ar4.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.133
.53]
6 658 ms 669 ms 632 ms customer-AS42632.ae-1.376.m7-ar4.msk.ip.rostelec
om.ru [188.128.0.238]
7 137 ms 137 ms 135 ms vl-998.r1-dc1.mnogobyte.net [77.220.168.30]
8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
11 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
12 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
13 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
14 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
15 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
16 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
17 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
18 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
19 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
20 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
21 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
22 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
23 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
24 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
25 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
26 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
27 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
28 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
29 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
30 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.

Трассировка завершена.

C:\Users\haTer>


забыл сказать что в 3 часа ночи играется нормально
lenco
Цитата(haTer @ 24.10.2010, 23:14) *
что за ерунда, достала уже
неделю или более стал периодически подниматься пинг на игровых серверах Counter-Strike Source и пинг на интернет серверах стал немного больше
звонил в тех.поддержку, толком ничего не сказали, сказали что на их стороне всё нормально, это типа проблемы магистрального провайдера или игрового сервера
вопрос: почему же 2 недели назад было всё прекрасно?
сделал пинг и трацерт
C:\Users\haTer>ping -n 30 -l 1470 172.16.93.1

Обмен пакетами с 172.16.93.1 по с 1470 байтами данных:
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=5мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=2мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=3мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=3мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=4мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=3мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=2мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=5мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=2мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=4мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=2мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=2мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=2мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=4мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=5мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=4мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=2мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=3мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64

Статистика Ping для 172.16.93.1:
Пакетов: отправлено = 30, получено = 29, потеряно = 1
(3% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 1мсек, Максимальное = 5 мсек, Среднее = 2 мсек

C:\Users\haTer>tracert 212.76.131.35

Трассировка маршрута к 212.76.131.35 с максимальным числом прыжков 30

1 1 ms 1 ms 1 ms 95.154.112.107
2 6 ms 2 ms 3 ms 95.154.112.4
3 568 ms 581 ms 588 ms 85.95.130.106
4 498 ms 609 ms * 92.50.193.101
5 501 ms 673 ms 670 ms xe-8-3-0.m7-ar4.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.133
.53]
6 658 ms 669 ms 632 ms customer-AS42632.ae-1.376.m7-ar4.msk.ip.rostelec
om.ru [188.128.0.238]
7 137 ms 137 ms 135 ms vl-998.r1-dc1.mnogobyte.net [77.220.168.30]
8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
11 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
12 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
13 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
14 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
15 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
16 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
17 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
18 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
19 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
20 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
21 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
22 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
23 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
24 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
25 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
26 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
27 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
28 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
29 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
30 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.

Трассировка завершена.

C:\Users\haTer>

ну 3% особо на скорость повлиять не могут, а на счет трассировки - читай пункт намбер 3 - 3. Проблемы у промежуточных узлов - Решение: Не существует.
haTer
Цитата(lenco @ 25.10.2010, 1:19) *
ну 3% особо на скорость повлиять не могут

минуту лагает, минуту нормально всё...невозможно играть
кстати играл на одном сервере с другом(у него тоже альянс), у него пинг стабильно 70 держался и не лагало, а у меня до 150 подпрыгивал
lenco
Цитата(haTer @ 25.10.2010, 1:47) *
минуту лагает, минуту нормально всё...невозможно играть
кстати играл на одном сервере с другом(у него тоже альянс), у него пинг стабильно 70 держался и не лагало, а у меня до 150 подпрыгивал

а еще, только заметила, туда же и 4-й пункт по ходу...4. Проблемы у магистрального провайдера - Решение: Посмотрите новости на главной странице сайта - раздел "Новости". На 3м прыжке - получаеццо задержки большие...
Я ща на другом провайдере, собираюсь переходить с НГ на Альянс, в ксс тоже играю, оч интересно...
haTer
это я сделал сейчас
пинг
C:\Users\haTer>ping -n 30 -l 1470 172.16.93.1

Обмен пакетами с 172.16.93.1 по с 1470 байтами данных:
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=2мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=4мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64

Статистика Ping для 172.16.93.1:
Пакетов: отправлено = 30, получено = 30, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 1мсек, Максимальное = 4 мсек, Среднее = 1 мсек

трассировка
C:\Users\haTer>tracert 212.76.131.35

Трассировка маршрута к 212.76.131.35 с максимальным числом прыжков 30

1 <1 мс <1 мс <1 мс 95.154.112.107
2 2 ms 1 ms 1 ms 95.154.112.4
3 2 ms 2 ms 2 ms 85.95.130.106
4 8 ms 26 ms 51 ms 92.50.193.101
5 132 ms 134 ms 133 ms xe-7-3-0.m7-ar4.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.133
.169]
6 134 ms 133 ms 133 ms customer-AS42632.ae-1.376.m7-ar4.msk.ip.rostelec
om.ru [188.128.0.238]
7 135 ms 133 ms 133 ms vl-998.r1-dc1.mnogobyte.net [77.220.168.30]
8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.


тут всё нормально, а вечером хреново
lenco
Цитата(haTer @ 25.10.2010, 2:28) *
это я сделал сейчас
пинг
C:\Users\haTer>ping -n 30 -l 1470 172.16.93.1

Обмен пакетами с 172.16.93.1 по с 1470 байтами данных:
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=2мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=4мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64
Ответ от 172.16.93.1: число байт=1470 время=1мс TTL=64

Статистика Ping для 172.16.93.1:
Пакетов: отправлено = 30, получено = 30, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 1мсек, Максимальное = 4 мсек, Среднее = 1 мсек

трассировка
C:\Users\haTer>tracert 212.76.131.35

Трассировка маршрута к 212.76.131.35 с максимальным числом прыжков 30

1 <1 мс <1 мс <1 мс 95.154.112.107
2 2 ms 1 ms 1 ms 95.154.112.4
3 2 ms 2 ms 2 ms 85.95.130.106
4 8 ms 26 ms 51 ms 92.50.193.101
5 132 ms 134 ms 133 ms xe-7-3-0.m7-ar4.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.133
.169]
6 134 ms 133 ms 133 ms customer-AS42632.ae-1.376.m7-ar4.msk.ip.rostelec
om.ru [188.128.0.238]
7 135 ms 133 ms 133 ms vl-998.r1-dc1.mnogobyte.net [77.220.168.30]
8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.


тут всё нормально, а вечером хреново

Хм, ну вот щас у тебя вообще все классно. Значит проблема с серваком ксс на котором ты играешь...
kurgan
Цитата(Тех. поддержка @ 21.10.2010, 11:49) *
Позвоните 302-501, озвучьте статистику Ping (6% потерь на 172.16.4.1 и 16% потерь на шлюз) и оператор примет у вас заявку.



т.е. те которые проверят свой шлюз и позвонят в тех поддержку по телефону 302- 501 вы эту проблему решите ? каким образом? как ? программно или аппаратно ? а те кто просто не понимает этого и в силу своих знаний не может этого сделать но они видят по тем страницам которые у них стали загружаться медленней чем раньше ...как им поступить?
Но изначальный вопрос как вы это решите.
lenco
Цитата(haTer @ 24.10.2010, 23:14) *
неделю или более стал периодически подниматься пинг на игровых серверах Counter-Strike Source и пинг на интернет серверах стал немного больше

Интересное предположение, быть может у школьников каникулы? smile.gif и они все зарубились в контруsmile.gif)
haTer
Цитата(lenco @ 25.10.2010, 2:41) *
Хм, ну вот щас у тебя вообще все классно. Значит проблема с серваком ксс на котором ты играешь...

ага, на всех серверах в мире кроме игрополиса проблемы?
с серверами всё нормально
Тех. поддержка
Цитата
т.е. те которые проверят свой шлюз и позвонят в тех поддержку по телефону 302- 501 вы эту проблему решите ? каким образом? как ? программно или аппаратно ?

Оператор оставляет заявку для инженера на проверку линии (проблема может возникать к примеру из-за изношенности кабеля). Программно или удаленно проблема потерь на линии не решается.
Цитата
а те кто просто не понимает этого и в силу своих знаний не может этого сделать но они видят по тем страницам которые у них стали загружаться медленней чем раньше ...как им поступить?

Позвонить по телефону 302-501, оператор выполнит с абонентом все необходимые действия для выявления поломки и по результатам примет заявку для необходимого специалиста, который займется устранением проблемы.
opaseh
Цитата(lenco @ 25.10.2010, 1:41) *
Хм, ну вот щас у тебя вообще все классно. Значит проблема с серваком ксс на котором ты играешь...

здесь ты не прав проблема не в серваке,а в провайдере.......
Сидим играем в доту с другом у него владлинк у мя альянс,У него все отлично у мя лаги жуткие потери пакетов и т.д
пинг до интевл норм от 1мс до 5мс и чо мне звонить в тех поддежку и сказать у мя лаги в играх? laugh.gif
mind
Цитата(opaseh @ 25.10.2010, 8:31) *
здесь ты не прав проблема не в серваке,а в провайдере.......
Сидим играем в доту с другом у него владлинк у мя альянс,У него все отлично у мя лаги жуткие потери пакетов и т.д
пинг до интевл норм от 1мс до 5мс и чо мне звонить в тех поддежку и сказать у мя лаги в играх? laugh.gif

Сделай трасерт до сервака на котором играешь - посмотри на каком участке проблема, а потом делай выводы.
haTer
Тех. поддержка
Почему мне не отвечаете? Сложная проблемка?
mind
haTer
Ты сам-то это видишь что дальше 77.220.168.30 файервол не пускает трассировку, и загруженность следующих узлов уже не посмотреть?
В пределах твоего провайдера все в норме - это первые 2 прыжка.
А если с наступление вечера что-то меняется - то и логи нужно соответственно выкладывать вечерние. Еще команда pathping есть - тоже полезная.
Цитата(haTer @ 25.10.2010, 1:28) *
тут всё нормально, а вечером хреново

"Почему в прошлом году, весной в среду - у меня связь была плохая? Требую срочно разобраться!!!" laugh.gif
opaseh
Цитата(mind @ 25.10.2010, 10:42) *
Сделай трасерт до сервака на котором играешь - посмотри на каком участке проблема, а потом делай выводы.

мы подключаемся к одну и тому же хосту в одно и то же время вместе у него нет проблем,у меня есть,так ,что проблема дето у хоста того или еше чото исключены.....Вот и делай выводы
mind
Цитата(opaseh @ 25.10.2010, 18:16) *
мы подключаемся к одну и тому же хосту в одно и то же время вместе у него нет проблем,у меня есть,так ,что проблема дето у хоста того или еше чото исключены.....Вот и делай выводы

Да кого волнует, что ты подключаешься с кем-то, куда-то и как-то... Ты трассировку сделай, и пинг до шлюза. А также читай первое сообщение и не плоди ерундовых ответов в теме. Написано же, как должен выглядеть пост...
Cruiser

Потери пакетов. Примерая картина со всеми локальными и онлайн ресурсами.
Примите меры.

Обмен пакетами с 95.154.113.67 по 32 байт:

Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=3мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=2мс TTL=61
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=2мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=13мс TTL=61
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=2мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=14мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=2мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=2мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=4мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=2мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=2мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=2мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=2мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=2мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=4мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=1мс TTL=61
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=11мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=2мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=2мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=3мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=3мс TTL=61
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=18мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=3мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=4мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=5мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=2мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=1мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=5мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=2мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=2мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=2мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=4мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=2мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=3мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=2мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=3мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=1мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=1мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=3мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=20мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=2мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=2мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=4мс TTL=61
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=4мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=1мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=5мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=2мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=2мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=14мс TTL=61
Ответ от 95.154.113.67: число байт=32 время=7мс TTL=61
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.



haTer
тоже самое сделай в 2-3 часа ночи по возможности и никаких потерь не будет
mind
Цитата(Cruiser @ 25.10.2010, 19:36) *
Потери пакетов. Примерая картина со всеми локальными и онлайн ресурсами.
Примите меры.

Обмен пакетами с 95.154.113.67 по 32 байт:

А с какой целью Вы пингуете ВНЕШНИЙ IP, если в первом сообщении сказано, что пинговать нужно либо шлюз, либо впн-сервер? rolleyes.gif
Интересно, в Техподдержку такие же умники звонят?
Cruiser
Цитата(mind @ 25.10.2010, 20:56) *
А с какой целью Вы пингуете ВНЕШНИЙ IP, если в первом сообщении сказано, что пинговать нужно либо шлюз, либо впн-сервер? rolleyes.gif
Интересно, в Техподдержку такие же умники звонят?



сам "умник" блин, шел бы лесом.

Цитата
1. Загруженность сервера к которому Вы обращаетесь. Выполните команды ping, tracert, pathping просмотрите статистику - Решение: Попробуйте использовать другой ресурс, или обращайтесь к нему во время минимальной загрузки.

запинговал сервер к которому обращаюсь.

так же время от времени падает ВПН соединение.




PS


Обмен пакетами с www.yandex.ru [93.158.134.3] по 32 байт:

Ответ от 93.158.134.3: число байт=32 время=148мс TTL=58
Ответ от 93.158.134.3: число байт=32 время=142мс TTL=58
Ответ от 93.158.134.3: число байт=32 время=144мс TTL=58
Ответ от 93.158.134.3: число байт=32 время=143мс TTL=58
Ответ от 93.158.134.3: число байт=32 время=146мс TTL=58
Ответ от 93.158.134.3: число байт=32 время=155мс TTL=58
Ответ от 93.158.134.3: число байт=32 время=174мс TTL=58
Ответ от 93.158.134.3: число байт=32 время=146мс TTL=58
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 93.158.134.3: число байт=32 время=141мс TTL=58
Ответ от 93.158.134.3: число байт=32 время=151мс TTL=58
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 93.158.134.3: число байт=32 время=149мс TTL=58
Ответ от 93.158.134.3: число байт=32 время=139мс TTL=58
Ответ от 93.158.134.3: число байт=32 время=155мс TTL=58
Ответ от 93.158.134.3: число байт=32 время=141мс TTL=58
и т.д и т.п.




6 мб на анлими в 2мбтс грузит уже минут 30
mind
Цитата(Cruiser @ 25.10.2010, 21:38) *
сам "умник" блин, шел бы лесом.

А что обижаться? Написано - делайте трасерт, пингуйте шлюз или впн...
Пишут все подряд - "я подключаюсь одновременно с другом" (возможно разные районы города), у меня потери до ВНЕШНЕГО ip адреса (на котором как минимум 200-300 абонентов висит), я пингую сервер yandex - зачем-то....
Ну и как еще таких людей называть??? biggrin.gif
Тех. поддержка
Цитата
6 мб на анлими в 2мбтс грузит уже минут 30


Откуда, непосредственно, скачиваете? Или куда закачиваете?

Вам верно указывают, проверьте связь до 172.25.4.1
Если на этом участке есть потери - обратитесь в Техническую поддержку по телефону 302501.
Если на этом участке проблем не обнаружится - попробуйте tracert или pathping до интересующего вас узла.
Тех. поддержка
Цитата(Zelya @ 26.10.2010, 16:47) *
Нажмите для просмотра прикрепленного файла
В последнее время при попытке подключения интернета выдаёт вот такое сообщение.

На снимке экрана, внизу справа, отображается состояние подключения по локальной сети - "Ограничено или отсутствует".
По всей видимости в этот момент у Вас была неполадка на линии.
При появлении такой проблемы - нужно обращаться в службу Технической поддержки 302-501 для диагностики
lens
Вчера инет выключался когда ему хотелось сегодня пинг под 60
Нажмите для просмотра прикрепленного файла
раньше 1-2 было в редких случаях на 5 скаканёт
п.с почему то 2 скрина хотя вставлен один =(
S1nGLe
Вот
haTer
Цитата(S1nGLe @ 26.10.2010, 22:08) *
Вот

в ТП звони
lens
Ппц пол часа тп мне говорила что "у вас потерь на лини нет" *сарказм*
потом положил трубку инет вообще пропал, перезвонил, стал разговаривать всё заработало пинг стал 5-7, прошло 2е минуты и снова пинг 50-60-70
S1nGLe
У меня тоже чередуется, особенно часто вечером.
ODIn.
интернет падает тупо раз в 15-20 минут)
Squall
добрый вечер Ув. Тех Поддержка.
Мучает проблема каждый вечер. Около 10 часов и до часу ночи начинается лагодром. Тупит и внешнка и локалка (дисконект, очень долгий отклик, и около 70% потерь). Неделю назад приходил мастер и вроде бы все починил.(раньше и днем лагало) Т.е это проблема не с моей стороны. Если нет, то получается мастер не справился с работой.
Подскажите пожалуйста варианты решения моей проблемы.
вот сейчас все окей, 0 процентов потерь. но буквально час назад лагало так, что я даже написать на форуме не мог..
Тех. поддержка
Ув. Squall, пожалуйста, в момент когда неполадка возникнет снова, обратитесь по телефону 302-501 и оставьте еще одну заявку.


ODIn, ваша проблема не ясна, так как разрывов VPN соединения за 26.10 по вашему адресу не наблюдалось. Необходимо уточнить Вашу проблему. Для этого, в момент возникновения неполадок, обратитесь по телефону 302-501.


S1nGLe, позвоните пожалуйста и оставьте заявку, это необходимо для устранения проблемы.
nobody
Цитата(opaseh @ 27.10.2010, 21:25) *
мда,такое кол-во недовольных не было некогда,но меня удивляет что многие кричят что проблемы у юзеров,когда все аналогично наоборот

Вы не поверите. больше половины проблем у абонентов. Половина от половины вызваны другими абонетами у которых: "да нах мне антивирус и так хорошо" а в действительности толпы вирусов которые ломятся в интернет и не только. А еще потери бывают от(это по личному опыту):"сетевой карте завтра юбилей - 10 лет,3 грозы и хоть бы хны","А мой антивирус лучше всех, равда если его отключить то все работает хорошо =)", "а я такую клевую сборку винды поставил все так летает! вот только что-то с интернетом не то"... И этор далеко не полный список. Бывает так что проблемы на линии не по вине абонента, бывают и обрывы и кабеля воруют, всякое бывает, но как бы ни было, в отделе технической поддержки, я уверен, все телепаты либо болеют либо в отпуске. Вас просят сделать пинг до вашего шлюза с размером пакета 1460(или больше) и минимум 30 повторений, а получают в ответ что? пинги чертекуда и то четыре раза. Старайтесь выполнять просьбы ТП в точности. Иначе вы путаете и их и себя. Поймите вы наконец что там работают такие же люди как и вы и стараются делать все для того чтобы вашу проблему решить, а вы вместо того чтобы помочь, только усложняете их работу.
ODIn.
Цитата(Тех. поддержка @ 27.10.2010, 1:04) *
Ув. Squall, пожалуйста, в момент когда неполадка возникнет снова, обратитесь по телефону 302-501 и оставьте еще одну заявку.


ODIn, ваша проблема не ясна, так как разрывов VPN соединения за 26.10 по вашему адресу не наблюдалось. Необходимо уточнить Вашу проблему. Для этого, в момент возникновения неполадок, обратитесь по телефону 302-501.


S1nGLe, позвоните пожалуйста и оставьте заявку, это необходимо для устранения проблемы.

а как её уточнить?) , если я вчера вечером звонил в ТП, что у меня постоянные обрывы мне сказали будет обрыв звоните , сейчас всё работает. ну в принципе не логично обрыв на 2-4 минуты, очередь в ТП 10-15)

может вы мне скажете чем проверять стабильность сети в течении длительного времени ,что я бы мог предоставить какие то факты, а то получается что у вас всё в порядке а я противный юзер)
Тех. поддержка
Цитата
а как её уточнить?) , если я вчера вечером звонил в ТП, что у меня постоянные обрывы мне сказали будет обрыв звоните , сейчас всё работает. ну в принципе не логично обрыв на 2-4 минуты, очередь в ТП 10-15)


Лучше всего будет если вы просто сразу же позвоните, не предпринимая никаких действий. Это даст возможность оператору увидеть, как именно терялась с вами связь, следует ли вам оставить какого-либо рода заявку, или можно дать рекомендации.

Вчера вечером связь действительно могла ненадолго пропасть - но эту проблему устранили, конкретно эта причина потери связи не должна повториться.
opaseh
Цитата(nobody @ 28.10.2010, 10:20) *
Вы не поверите. больше половины проблем у абонентов. Половина от половины вызваны другими абонетами у которых: "да нах мне антивирус и так хорошо" а в действительности толпы вирусов которые ломятся в интернет и не только. А еще потери бывают от(это по личному опыту):"сетевой карте завтра юбилей - 10 лет,3 грозы и хоть бы хны","А мой антивирус лучше всех, равда если его отключить то все работает хорошо =)", "а я такую клевую сборку винды поставил все так летает! вот только что-то с интернетом не то"... И этор далеко не полный список. Бывает так что проблемы на линии не по вине абонента, бывают и обрывы и кабеля воруют, всякое бывает, но как бы ни было, в отделе технической поддержки, я уверен, все телепаты либо болеют либо в отпуске. Вас просят сделать пинг до вашего шлюза с размером пакета 1460(или больше) и минимум 30 повторений, а получают в ответ что? пинги чертекуда и то четыре раза. Старайтесь выполнять просьбы ТП в точности. Иначе вы путаете и их и себя. Поймите вы наконец что там работают такие же люди как и вы и стараются делать все для того чтобы вашу проблему решить, а вы вместо того чтобы помочь, только усложняете их работу.

тебя не удивляет,что у такой толпы сразу наф проблемы начались одновремеено ,Типо какой-то один большой вирус к нам пришол biggrin.gif
Я согласен с тобой у юзеров то же проблему,но это в 5-10% случаев
nobody
Цитата(opaseh @ 28.10.2010, 20:47) *
тебя не удивляет,что у такой толпы сразу наф проблемы начались одновремеено ,Типо какой-то один большой вирус к нам пришол biggrin.gif
Я согласен с тобой у юзеров то же проблему,но это в 5-10% случаев

Меня не удивляет. Потому как больше половины жалоб которые я видел здесь не являются проблемами провайдера. Я не спорю, проблемы на стороне провайдера тоже есть, не бывает ничего идеального. Как бы то ни было нужно сначала проверить есть ли у юзверя проблема, а не сразу обвинять во всем провайдера
lbvf
Была такая же проблема в итоге сказали что вина магистрального провайдера, зашел в личный кабинет подключил услугу статистический ip и все перестало тупить. т.к внешка стала идти через транстелеком а не через ростелеком.
Polu
Цитата(nobody @ 29.10.2010, 11:01) *
Меня не удивляет. Потому как больше половины жалоб которые я видел здесь не являются проблемами провайдера. Я не спорю, проблемы на стороне провайдера тоже есть, не бывает ничего идеального. Как бы то ни было нужно сначала проверить есть ли у юзверя проблема, а не сразу обвинять во всем провайдера

Имею подключёных два правайдера, ДС и Альянс, на первом проблем нет, на втором ********.
JIJestkiu
C:\Documents and Settings\Романыч>tracert mail.ru

Трассировка маршрута к mail.ru [94.100.191.201]
с максимальным числом прыжков 30:

1 23 ms 22 ms 22 ms 95.154.112.84
2 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
3 * 284 ms * inetvl-ptcom-gw.ptkom.ru [85.95.130.106]
4 282 ms * 358 ms 92.50.193.101
5 * 411 ms 410 ms xe-7-3-0.m7-ar4.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.133
.169]
6 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
7 413 ms * 430 ms vl931.br1.m100.net.mail.ru [94.100.183.94]
8 419 ms 407 ms * 94.100.191.201
9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
11 * * 446 ms 94.100.191.201

Трассировка завершена.

C:\Documents and Settings\Романыч>

ВОТ ТАКАЯ ВОТ ХРЕНЬ=(( mellow.gif
JIJestkiu
Ну((( народ а чё вот в личном кабинете за услуга за 50 рублей выделенный айпи что она даёт? не пойму просто huh.gif
Maxs
да, последние 2 дня даже днем инет никакой. мож че настраивают, хз
JIJestkiu
Ну смотря откуда ты у кого то настраивают а у кого то нет а нет ПИзд... dry.gif
mind
Цитата(kartofka @ 31.10.2010, 12:19) *
Ну((( народ а чё вот в личном кабинете за услуга за 50 рублей выделенный айпи что она даёт? не пойму просто huh.gif

Эта услуга нужна для тех, кто играет в онлайн-игры, раздает торренты во внешку и качает с ресурсов, чувствительных к внешнему ip-адресу.
При подключении к интернет - выдается динамический ip, под которым "сидит", например, 200 абонентов. Ресурс не знает к кому конкретно обратиться, потому что вас 200, а при подключении выделенного - получаете конкретный ip, который не меняется и присвоен лично вам.
Также он нужен, например, если требуется удаленно подключиться к домашнему или рабочему компу через интернет.

Цитата(kartofka @ 31.10.2010, 11:37) *
C:\Documents and Settings\Романыч>tracert mail.ru
ВОТ ТАКАЯ ВОТ ХРЕНЬ=(( mellow.gif

Похоже именно mail.ru лагает, проверьте остальные ресурсы, например acer.ru, а также проверьте потери на локальные ресурсы inetvl.ru
Для просмотра полной версии этой страницы, пожалуйста, пройдите по ссылке.
Форум IP.Board © 2001-2018 IPS, Inc.